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专业营销人员礼仪训练

课程类别 企业内训
授课语言 中文
授课顾问 朱纲
审核时间 我要报名2014-05-13 09:36:49
注参加该内训课程可联系在线客服。

  

 

  课程背景

  在营销推广时你和你的同事是否曾经经历以下问题?……

  无法接触到高阶层的客户而?#39029;?#24120;被门卫挡在外面!

  总要忍受客户冷漠排斥的眼光无法迅速建立更高的可信度!

  还没有开始销售陈述就发现客户已经开始拒绝!

  在电话中冷冰冰地?#28304;?#19968;位重要客户事后悔之晚矣!

  陪客户吃西餐时?#32622;?#33050;乱!

  销售推介会搞得一团糟结果客户和老板都不满意!

  ……

  社会心理学家认为第一印象形成仅需10到30秒!就在这短短的10到30秒内客户已经对你的职业素养做出了判断——销售人员的形象就是公司的形象就是产品的形象!

  学习对象

  营销人员(包括销售主管、销售代表、?#21028;?#38144;售人员等)

  课程目标

  通过ゞ专业营销人员礼仪训练〃的培训将帮助学员

  1、塑造良好的个人职业形象和企业形象

  2、赢得客户好感在竞争中从容胜出。

  3、提升个人整体素质

  4、给人留下深刻的专业形象彰显职业风采。

  5、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节

  6、了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

  7、掌?#23637;?#33539;化、实务性的商务礼仪操作准则

  8、使您适应日常商务场?#31995;?#31036;仪要求。

  9、明?#26041;?#38469;中的诸多忌讳规避营销商务交往中的尴尬。

  10、掌握正确的营销交往礼仪方法

  11、打造个人交际魅力推动营销事业成功。

  课程内容

  (一)礼仪与营销礼仪?#29616;?/strong>

  1、礼仪的历史渊源

  中国古代礼仪的渊源

  西方礼仪的渊源

  2、中国礼仪的发展阶段

  3、礼仪的涵义

  4、礼仪的特征

  规范性

  限定性

  可操作性

  传?#34892;?/p>

  变动性

  5、营销礼仪的涵义

  6、营销礼仪的作用

  提高营销人员自身修养

  塑造良好营销形象

  塑造企业形象

  促进营销人员社会交往改善人际关系

  国民素质体现和国家文明标志

  7、营销礼仪的准则

  认清主客立场

  遵守时间及珍惜生命

  自重与尊重他人

  多用商量语气

  避免惊吓他人

  尊重他人隐私

  案例分析

  小组讨论

  (二)建立专业营销人员形象

  导入案例穿什么比?#31995;?#20307;?

  1、个人形象魅力概述

  形象魅力的外在特征

  静态吸引力

  动态吸引力

  形象魅力的内在特征

  人格魅力

  形象的知性魅力

  幽默的魅力效应

  2、营销人员形象仪表设计

  通过包装实施印象管理

  仪表美三个层次

  着装设计

  着装原则

  整体性原则

  个性原则

  TPO原则

  Time时间原则

  P ace地点原则

  Occasio 仪式原则

  服装色彩的搭配

  同色的搭配

  相似色搭配

  主色调搭配

  营销男士着装礼仪

  西装礼仪

  西装的选择

  面料

  色彩

  ?#21450;?/p>

  款式

  尺寸

  做工

  中?#38454;?#31036;仪

  营销女士着装礼仪

  职业女装的基本类型

  套裙

  套裙的款式

  套裙的选择

  连衣裙

  旗袍

  女性体型与着装

  体型较好的人

  体型?#21523;?#30340;人

  肩窄臀宽的人

  腿较短的人

  腿较粗的人

  几种常用首饰的选择和佩戴

  实用礼仪操作绝招

  服装穿戴五法

  统一法

  呼应法

  点缀法

  ?#21592;?#27861;

  衔接法

  西装穿着的规范

  套装的着装规范

  鞋、袜、帽的穿戴礼仪

  3、营销人员仪容设计

  肌肤的基本护理

  营销女士化妆技法

  营销男士美容方法

  洁肤

  护肤

  剃须

  美牙

  美发

  4、营销人员仪态设计

  站姿

  坐姿

  坐姿的原则

  职业女士的其他几种坐姿

  自觉纠正不良的几种坐姿

  走姿

  鞠躬

  案例分析

  实战模拟

  (三)建立专业营销人员形象

  导入案例?#20309;?#20160;么不买呢?

  1、营销人员商务交往礼仪

  营销交往原则

  互尊原则

  相容原则

  适度原则

  真?#26174;?#21017;

  信用原则

  2、营销人员面部表情礼仪

  礼仪原则

  眼睛与目光礼仪

  目光注视的区域

  目光注视的时间

  目光的不良表达方式

  微笑

  微笑的表现要领

  微笑的基本做法

  3、营销人员握手礼

  握手的涵义

  握手的场合

  握手的几种方式

  控制式握手

  谦恭式握手

  标准式握手

  握手的实?#35762;?#20316;秘诀

  握手的先后?#25215;?/p>

  握手的时间把握

  握手的体态表现

  握手的注意事项

  4、营销人员?#20081;?#31036;

  ?#20081;?#31036;节的涵义

  ?#20081;?#31036;节的种类

  点头礼

  欠身礼

  鞠躬礼

  ?#37038;?#31036;

  4、营销人员介绍礼节

  介绍的涵义

  介绍的种类

  自我介绍

  应酬式

  工作式

  交流式

  礼仪式

  问答式

  为他人介绍

  介绍的?#25215;?/p>

  介绍的内容

  注意事项

  5、营销人员名片礼节

  名片的使用

  名片的用途

  名片礼的操作要领

  递交时的要领

  ?#37038;?#26102;的要领

  递名片的其他注意事项

  6、营销人员交谈礼节

  交谈的原则

  贴切语义

  避免歧义

  区别?#28304;?/p>

  积极向上

  交谈的策略

  运用恭维

  多问少说

  对事?#27426;?#20154;

  交谈的要领

  放松情绪

  内容丰富

  控制会谈

  避免自我

  交谈的语言

  文明用语

  基本用语

  常用语言

  7、营销交往中的位置礼仪

  位置礼仪的涵义

  会谈时位置的类型

  ?#39034;?#26102;座位的尊卑

  轿车的驾驶者

  轿车的类型

  轿车上座位的安全系数

  轿车上嘉宾的本人意愿

  文明用语

  (四)专业营销人员办公礼仪

  1、营销人员拜访礼仪

  拜访前准备

  ?#33539;?#25308;访时间

  检查携带的资料

  途中?#20302;?/p>

  提前到达

  进入前的整理

  拜访前注意事项

  接触阶段

  开场白

  交谈方式

  注意事项

  2、营销人员接待礼仪

  接待要领

  接待注意事项

  接待礼节

  引路

  开门次序

  搭乘电梯

  3、营销人员会见和会谈礼仪

  会见和会谈的涵义

  遵循的原则

  实战礼仪操作

  操作要领

  注意事项

  座次?#25165;?/p>

  营销人员参与?#35805;?#19982;会礼仪

  营销人员参加大、中型会议的礼仪

  4、营销人员电话礼仪

  营销人员打电话的技巧

  营销人员接电话的技巧

  重要的第一声

  要有喜悦的心情

  迅速接听电话

  ?#38505;?#28165;楚地记录

  ?#19994;?#35805;的技巧

  电话应对

  接电话的应对

  电话的拨打

  5、营销人员传真及电子邮件礼仪

  传真注意事项

  撰写商务电子邮件注意事项

  (五)专业营销人员办公礼仪

  1、营销人员拜访礼仪

  拜访前准备

  师资力量

  朱 纲 先生

  中国培训网高级讲师

  07年-09年中国十大杰出培训师

  联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师

  首席人力资源/?#20302;?管理/销售/团队品 牌讲师

  朱纲先生曾先后在DH 、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾?#23454;?#35201;职。具?#34218;?0年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历同?#26412;?#22791;丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论?#24120;?#20197;?#27426;?#20805;电。

  主讲课程此双赢?#20302;?#19982;人际交往技巧〃?#38431;判?#31649;理人员管理技巧〃;ゞ人力资源管理系?#23567;?ゞ卓越管理技巧系统课程〃;?#38431;?#22312;时间〃;ゞ目标管理〃;ゞ培训培训师〃;ゞ演讲技巧〃;ゞ卓越管理人员的五把金钥匙〃ゞ专业销售技巧〃;ゞ专业销售谈判技巧〃;ゞ专业销售呈现技巧〃、ゞ专业商务演讲技巧〃;ゞ深度分销—基础拜访流程〃、ゞ商务礼仪训练〃;ゞFABE训练〃;ゞ培训培训师的培训〃;ゞ?#20302;?#25216;巧与团队建设〃;ゞ柜台销售技巧〃;ゞ终端致胜DD零售管理实践〃、ゞ销售人员的时间管理〃、ゞ大客户销售技巧〃等。

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